Описание
Книга отзывов, жалоб и предложений — это официальный документ, предназначенный для сбора мнений, предложений и замечаний клиентов или посетителей организации. Она служит важным инструментом для улучшения качества обслуживания и повышения уровня удовлетворенности клиентов.Законодательная база:
Книга отзывов, жалоб и предложений является обязательной для многих организаций в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Основные нормативные акты, регулирующие использование книги, включают:
• Федеральный закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" — этот закон устанавливает права потребителей и обязанности продавцов (изготовителей) в отношении качества товаров и услуг.
• Постановление Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 года № 1006 — определяет порядок ведения книги отзывов и жалоб, а также требования к ее содержанию и доступности для потребителей.
Практическое применение:
Книга используется в различных сферах, включая торговлю, услуги, общественное питание и другие. Она позволяет организациям:
• Оперативно реагировать на жалобы и предложения клиентов.
• Анализировать отзывы для выявления тенденций и проблем.
• Улучшать качество обслуживания и повышать лояльность клиентов.
Характеристики товара
Бренд:
Кадры в порядке
Тип:
Печатная книга
Комплект:
N
Количество в упаковке:
1
Формат:
А5
Ориентация:
вертикальная
Тип обложки:
мягкая
Материал обложки:
плотная бумага
Тип бумаги:
офсетная