"Стандарты обслуживания клиентов"

Перед просмотром семинара рекомендуем распечатать раздаточный материал.

ВЕДУЩИЙ СЕМИНАРА:

Ангелина Скрипка — эксперт кадрового клуба "Кадры в порядке"

  • Более 8 лет руководства кадровыми службами крупных российских производственных и розничных компаний

  • Автор ряда семинаров и тренингов по управлению персоналом, мотивации, разработке и внедрению стандартов обслуживания.


Раздаточный материал к семинару
Скачать

План семинара

  1. Методика оценки уровня исполнения Стандартов методом «Тайный покупатель». Составление анкеты оценки, методика оценки, профиль и подбор Тайных покупателей.
  2. Методика оценки уровня обслуживания методикой «Звонок клиенту». Составление анкеты оценки, методика оценки, профиль и подбор Тайных покупателей.
  3. Методика описания Стандартов обслуживания, в случае их отсутствия.
  4. Методика внедрения Стандартов работы подразделений, участвующих в процессе обслуживания клиентов. Стандарты их взаимодействий.
  5. Методика построения системы управления качеством обслуживания как «с нуля» так и оптимизация работы любой составляющей этой системы.
  6. Адаптация Стандартов качества обслуживания под цели компании.
  7. Методика увязки оценки и мотивацию. Как связать результаты оценки с оплатой труда (премии, KPI, бонусы) и с нематериальными стимулами повышения качества сервиса.
  8. Как контролировать уровень исполнения Стандартов с определенной периодичностью.

Информация о сертификатах

Теперь у вас есть возможность не только прослушать семинар, но и бесплатно получить сертификат участника, который подтвердит ваш профессиональный рост и пригодится вам для общения с нынешним и будущими работодателями.

Для этого необходимо выслать на электронный адрес maria@hr-ok.ru письмо с темой "Сертификат", в котором указать:

  • Ваше ФИО полностью
  • Название семинара, который вы прослушали
  • Почтовый адрес с индексом, на который мы вам вышлем сертификат.
  • По желанию: отзывы и комментарии (нам будет приятно :-)

Если Вы планируете прослушать несколько семинаров, то лучше присылать их общим списком, чтобы мы могли отправить все сертификаты одним письмом.

Отправка сертификатов происходит примерно раз в неделю (по мере того, как успеваем их печатать). После получения сообщения о том, что сертификат отправлен - ожидайте письма. Если оно не приходит (такое очень редко, но бывает), обязательно сообщите нам об этом, мы вышлем сертификат повторно.

Оставить отзыв

Коллеги, поделитесь Вашим мнением: что понравилось, чем можно дополнить тему и т.д. Ваше мнение важно для нас.
Давайте развиваться вместе!

Вопросы и комментарии

0
Гусева Елизавета Степановна, г.Воронеж
Отличный семинар на актуальную тему. Выделяется великолепной работой лектора и прекрасно подобранным материалом. Спасибо.
0
Меркулова Юлия Игоревна МО г.Пушкино
"Стандарты обслуживания клиентов" – превосходный семинар. После просмотра без труда справилась с разработкой «стандартов» и их внедрением. До семинара данная задача казалась мне практически недостижимой. Благодарю за помощь в работе, интересный и практичный материал.