"Стандарты обслуживания клиентов" как инструмент увеличения прибыли компании

Ведущий семинара

Скрипка Ангелина

  • Эксперт кадрового клуба "Кадры в порядке"
  • Более 8 лет руководства кадровыми службами крупных российских производственных и розничных компаний
  • Автор ряда семинаров и тренингов по управлению персоналом, мотивации, разработке и внедрению стандартов обслуживания.

Видео семинара

Раздаточный материал к семинару
Скачать

План семинара

  1. Методика оценки уровня исполнения Стандартов методом «Тайный покупатель». Составление анкеты оценки, методика оценки, профиль и подбор Тайных покупателей.
  2. Методика оценки уровня обслуживания методикой «Звонок клиенту». Составление анкеты оценки, методика оценки, профиль и подбор Тайных покупателей.
  3. Методика описания Стандартов обслуживания, в случае их отсутствия.
  4. Методика внедрения Стандартов работы подразделений, участвующих в процессе обслуживания клиентов. Стандарты их взаимодействий.
  5. Методика построения системы управления качеством обслуживания как «с нуля» так и оптимизация работы любой составляющей этой системы.
  6. Адаптация Стандартов качества обслуживания под цели компании.
  7. Методика увязки оценки и мотивацию. Как связать результаты оценки с оплатой труда (премии, KPI, бонусы) и с нематериальными стимулами повышения качества сервиса.
  8. Как контролировать уровень исполнения Стандартов с определенной периодичностью.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ИНФОРМАЦИЯ

14.04.2015
Регистрация обязательна. Количество мест ограничено.
Бесплатно

Регистрация на семинар закрыта

Вопросы и комментарии

nophoto
0
Герасимов Владислав
Очень много примеров, отличный семинар всем советую.  
Имя Цитировать 0

Оставить отзыв / Задать вопрос

 
Текст сообщения*
Перетащите файлы
Ничего не найдено
Защита от автоматических сообщений